Vaga: Atendimento de Suporte

Estamos em busca de um profissional comprometido, organizado e com foco na solução de problemas para atuar como Atendimento de Suporte para se juntar a Equipe de Suporte N1A.

Se você gosta de atender pessoas, tem facilidade com tecnologia e deseja crescer em uma empresa em expansão, essa pode ser a oportunidade ideal para sua carreira.

O profissional será responsável pelo atendimento inicial aos clientes é a linha de frente do suporte técnico, responsável pelo primeiro contato, registro de chamados (tickets), triagem e resolução de problemas simples e de baixa complexidade, como dúvidas de rotina, redefinição de senhas e outros. Atua usando scripts e procedimentos da bases de conhecimento para solucionar problemas e duvidas de clientes, escalando para o N2 apenas casos mais complexos.

Principais Responsabilidades:

Atendimento ao Cliente e Usuário

• Atendimento Inicial: Garantir qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento de primeiro ponto de contato, geralmente via chat, e-mail ou telefone, registrando o ticket.

• Diagnóstico e Triagem: Identifica a demanda, coleta informações e classifica o problema.

• Resolução Rápida (First Call Resolution): Foco em resolver questões simples rapidamente, utilizando base de conhecimento, FAQs e scripts predefinidos.

• Encaminhamento (Escalonamento): Quando a solução não é imediata, repassa para o N2 ou N3.

Registro e Gestão de Chamados

• Registrar todas as solicitações e incidentes de forma completa e detalhada;

• Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência;

• Acompanhar o andamento das demandas até sua finalização;

• Escalonar para níveis superiores quando necessário, seguindo os procedimentos internos.

Documentação e Melhoria Contínua

• Atualizar registros e histórico de atendimento;

• Apoiar na construção e revisão de procedimentos técnicos;

• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos da vaga:

• Residir em São Mateus – ES;

• Ensino Médio completo;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e responsabilidade;

• Foco na solução de problemas;

• Postura proativa e comprometida.

Diferenciais:

• Experiência comprovada com atendimento ao cliente;

• Conhecimento intermediário em informática.

Benefícios:

• Ambiente de trabalho colaborativo;

• Oportunidades de crescimento profissional;

• Vale-alimentação/refeição: R$ 31,59 por dia trabalhado;

• Vale-transporte (opcional);

• Plano de saúde (participativo);

• Convênio com academia;

• Plano de internet gratuito (conforme localidade de residência).

Se você busca crescimento profissional e deseja fazer parte de uma empresa em expansão, envie seu currículo e uma breve carta de apresentação destacando sua experiência relevante.

Estamos ansiosos para conhecer você e avaliar sua candidatura! 🚀